1. ¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?
Tu pedido será despachado en un máximo de 2 días hábiles después de acreditado tu pago.
2. ¿Cuántos días se tarda la transportadora en traer mi compra?
En Cali: Tu pedido es entregado con un mensajero y será entregado al día siguiente hábil de realizada tu compra.
En otras Ciudades: En ciudades principales y en temporada baja, las transportadoras normalmente tardan entre 1 y 2 días hábles, si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Para épocas de alto flujo de envíos como amor y amistad, día de la madre y fin de años, los pedidos se pueden retrasar entre 1 y 2 días hábiles más.
3. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
El costo del envío dependerá de la zona y el monto de tu compra.
En Cali: Tiene un costo de $8.000 y el envío es express con mensajero.
En otras Ciudades: Tiene un costo de $13.000 y es despachado por Coordinadora.
En ambos casos, el valor del envío será gratis por compras superiores a $170.000
4. ¿Los productos tienen garantía?
Claro que sí. La garantía se solicita enviando un correo electrónico con la referencia del producto, la descripción del daño y una foto como evidencia, 8ventiocho@gmail.com. En un plazo máximo de 4 días hábiles, nos estaremos comunicando contigo para informarte si el producto aplica para un proceso de garantía, e indicarte el paso a seguir.
5. ¿Puedo cambiar los productos que adquiera a través de la tienda online?
Puedes realizar el cambio de tus productos excepto los que hayas comprado los productos en descuento, así como también deberás asumir los gastos de transporte relacionados con el cambio. La solicitud la debes hacer a través de un email a 8ventiocho@gmail.com o escribiendo al wapp 3192990785.
6. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí no es el que ordené o esta en mal estado?
Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a 8ventiocho@gmail.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación
7. ¿Puedo comprar al por mayor?
No. En esta tienda virtual sólo vendemos al detal.
8. ¿Donde queda el punto de venta?
En Cali tenemos un punto físico en:
Karenina Store
Carrera 34 # 4C-41
De Lunes a Viernes 9:30 am a 7:00pm
Sábados: 9:30 a 8:00pm
9. ¿Puedo recoger mi pedido?
Solo si te encuentras ubicada en Cali, puedes recogerlo en Valle del Lili o comprarlo directamente en nuestro punto físico en Karenina Store.
9. ¿Puedo pagar contraentrega?
Solo si te encuentras ubicada en Cali.
10. ¿Cuales formas de pago que aceptan?
Nuestro operador de pagos es Mercado Pago, por lo tanto tienes a tu disposición muchas opciones para realizar tu compra. Aceptamos todas las tarjetas débito y crédito y además puedes pagar en efectivo en los puntos autorizados.
11. ¿Es seguro pagar a través de Mercado Pago?
Claro que sí, es totalmente seguro, tus datos están protegidos
